柴田様、コメントをお寄せ頂き誠に、ありがとうございます。

親族の方は大変な思いを、されましたね。

高松市は四国地方の香川県なので、ただでさえ長旅なのに
不測の事態に見舞われたこと、心中察し余りあります。

私も「 YAHOO！知恵袋 」などで調べてみましたが、
柴田様の、おっしゃるとおり公共交通機関がわの約款は
乗客をダイヤ通りに届けなくても、「 運んだ 」という
契約を履行しさえすれば、賠償には応じないそうですね。

ただし特急の場合のみ2時間以上の遅れが生じた場合のみ
払い戻しが行われる理由は特急の場合、「 速達便 」と
同じ役割が運賃のなかに含まれるからだとか。

それでも日本の列車は外国に比べると驚くほど時間には
正確らしいですよ。

ダイヤ通りの時間に何が何でも狂いが生じてはならない、
と厳しい社員教育を徹底した結果の事故がJR西日本の
福知山線の脱線ですね。

柴田様のおっしゃる事はもっともで、「 鉄道会社は事故で
きっちり賠償請求するのだから乗客の賠償にも応じるべき 」
だという、お気持ちは十二分に賛同するところなのですが、
こればっかりは、いかんともし難いところなのですね。

運転と書いて「 運を転がす 」とは、良く言われる所ですが、
乗客として乗られた柴田様の親族の方にも当てはまるのだと
個人的には思います。

今日親族が、電車の人身事故により、
東京～高松のバス便に乗れず、困り果てており、
大阪まで一旦行く事になり、そこから高松に行くと言っております。
せめて、乗れなかったバス便位負担して欲しいと思いきや別のサイトで
請求はまず無理だというサイトが多数でした。

逆はどうと思い、あなたのサイトにたどり着きました。
延滞し、鉄道会社は損害を請求されても払いませんというのがほとんどで
有る一方、鉄道会社からすれば（ピンきりですが）、請求する事が有ります。
故意過失ならば請求はありえます。置石とか、非常ボタンをわざと押すとか、
過積載で踏み切りに突入して出来れなかったとか分かります。

でも不思議なんですけど、
電気系統のトラブルや混雑や雨で引き込まれて延滞とか毎日のように有りますよね。
これって故意過失のような気もし無くないですね。